快速列车及夕发朝至列车管理办法
铁道部
快速列车及夕发朝至列车管理办法
铁道部1997年3月12日
铁运[1997]27号
第一章 总则
第一条 为提高铁路在运输市场的竞争力，适应旅客需求，创出铁路的名牌产品，特制定本办法。
第二条 本办法所称快速列车为采用快速动力和快速车辆，旅行速度达90km以上的列车。夕发朝至列车为运距在1500km以内，旅行时间在12h左右，16点至23点之间发车，次日5点至11点到达终点站的列车。
第二章 设备备品
第三条 列车车辆应采用造型新颖高雅，舒服，有性能良好的空调设备以及方便旅客旅行生活设施的25型或优于25型的新型车辆。编组中编挂普通型车辆时，应按该车辆的价格售票。
第四条 列车内的设备设施必须齐全好用。照明、消防、空调、电茶炉等设施必须处于良好的运用状态。
第五条 列车硬席车厢应有质地良好的坐套、小台布和遮光帘、纱帘。
第六条 硬卧、软卧的走廊和包房内应有地毯。车窗有纱帘、遮光帘。铺位上有质地良好的纯棉布棉褥（毛毯）、褥单、棉被、被罩、枕蕊、枕套。茶桌有台布、不锈钢盘。软卧还应有衣架、拖鞋、衣刷、不锈钢暖瓶（防倒架）、带盖细瓷茶杯、卫生桶。
第七条 卧具应整洁。被单、褥单应洁白无污迹。直接接触人体的卧具应消毒烫平使用，
做到一人一换。。卧具使用周期不超过半年，污损的应及时更换。
第八条 餐车应有棉、麻台布、细瓷餐具、四味架、牙签盅、口纸杯、椅套、车窗有遮光帘和纱布，墙壁悬挂工艺字画。橱窗内的摆设应丰满、美观大方、讲求艺术。瓷餐具破损应及时更换。
第九条 车内的各种装饰应典雅，色调协调。车内的广告应与车内的环境相协调。广告应符和《广告法》和国务院铁路主管部门的有关归定。
第三章 人员
第十条 列车乘务人员应选派五官端正、体态端庄，身体健康，政治素质好，具有高中或相当于高中以上的学历，能够熟知和运用铁路客运规章，女身高1.64m左右、男身高
1.72m左右（正负在2cm以内，对南方局选聘的身高条件可适当放宽、年龄在18至28岁之间的优秀职工，通过选聘，竞争上岗。各单位在控制职工总量，完成部下达的减员计划前提下，原则上应从符合条件的现员中优先选用。
第十一条 客运乘务员应熟知列车沿途的风景名胜、历史文化、地方物产、风土人情等。软卧列车员至少能用英语为旅客服务。
第十二条 客运乘务员执乘时，应着装高雅、大方、统一，仪容整洁，精神饱满，佩带规定的标志，女乘务员可施淡妆。
第四章 安全正点
第十三条 要加强对“两炉一灶一电”的管理。“两炉一灶一电”必须有持有合格证的人员操作。锅炉清灰时不得离人。锅炉队近严禁堆放易燃物品，电源、刀闸处严禁挂、防物品。
第十四条 要加强旅行安全常识和禁带危险品的宣传。发现危险品应及时妥善处理，消除危险。
第十五条 列车乘务员应熟知消防器材、紧急制动阀的性能及使用、操作。对列车上发生的紧急情况应会做应急处理。
第十六条 餐车排烟罩应及时清理。列车运行中严禁大量油炸食品，小量过油时，油量不超过容器的三分之一。
第十七条 其它行车各有关工种应认真贯彻部围歼旅客列车事故100条细化措施，把安全工作落实到每个岗位。
第十八条 各级行车有关人员要维护列车正常秩序， 各级调度人员要精心指挥，必须按等级会让，重点掌握列车运行情况，确保正点。
第五章 服务
第十九条 应积极主动为旅客服务，对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。对重点旅客应重点照顾。
第二十条 服务时应礼貌、热情，讲普通话。讲话时应音量适当，用语准确得体，简洁清晰。根据不同的服务对象运用恰当的称呼。
第二十一条 举止端庄，行动稳健，在卧铺车行走、讲话、关门要轻。回答旅客提问应站稳，坐着时应起立，双手自然下垂，目视对方，保持距离，不用手势。
第二十二条 执行职务时不准挠痒、吸烟、吃东西、掏耳朵、抠鼻子、剔牙、叉腰、手叉衣兜。不准高声喧哗、说笑打闹、勾肩搭背。
第二十三条 执行职务4h以前和在执行职务中不准吃生葱生蒜等有异味的食品。
第二十四条 进入包房时，应先敲门，经允许后方可入内。离开时，应退出包房后转身离去。客人离开包房时应及时整理包房卫生。
第二十五条 卧铺车的卧具必须在旅客下车后收取。其他作业程序应遵循部颁《列车乘务工作标准》。
第二十六条 餐车上餐具、上饭菜、撤餐具要托盘化。上菜时应报菜名，服务动作不要过大，不准探身过远、隔人递送物品，举止、手持物品不得高于客人面部，动作要轻、稳、准、快。对到餐车用餐的 客人应来有迎声，走有送声。
第二十七条 车内温度冬季应不低于22'c，夏季不高于26'c，应保持空气新鲜。非空调车内的温度执行《铁路旅客运输管理规则》规定的标准。
第二十八条 广播应及时转播新闻联播。其它节目的编排应符合旅行特点，健康、轻松、活泼、亲切。
第二十九条 列车应免费向旅客发放标准不低于5元的快餐或旅游纪念品、消闲食品、饮料。
第六章 环境卫生
第三十条 车容庄重整洁、美观大方、标志鲜明。行李架物品摆放整齐牢固。各种工具备品、餐料存放定位、隐藏。方向牌、内外顺号牌、活动顺号牌、各种服务标志齐全整齐。
第三十一条 车厢内外整洁，窗明几净，四壁无尘，无鼠、蟑、臭虫。厕所无异味。
第三十二条 列车始发做到：车厢无死角，坐席铺位无积垢，地面、暖气管洁净，厕所无臭味，镜子、瓷件、电镀件洁净光亮，各排水孔畅通，餐桌、橱、柜、冰箱、炉台、作业台无油垢。
途中做到：地面无垃圾，窗台、茶桌无杂物，洗脸间，厕所无积水、不堵塞，茶炉间、锅炉间无积灰，站站擦扶手，停站按规定锁厕所，餐车台面、炉台、作业台、地面保持清洁，餐具使用一次一消毒。
终到做到：粪便、污水、垃圾三不带。
第三十三条 车厢内不准吸烟并设有宣传标志。吸烟处有设施。
第三十四条 垃圾一律装袋处理并按照部、局规定处理地点投放。
第三十五条 餐车出售的商品和自制品必须严格执行《食品卫生法》》。
第七章 运输组织
第三十六条 列车运输组织工作要严格执行部铁运[1994]118号文件的规定，列车票额严格由计划室统一管理，直接投放窗口的票额不少于80%。为避免双优列车虚糜，必要时，可分配一定数量的无座号。
第三十七条 对售票的发售办法、预售时间，应采取各种方式大张旗鼓的向社会宣传，窗口的剩余票额即使向旅客公布。
第三十八条 对固定订票户使用票额的兑现情况，车站应予以考核，对有倒卖车票行为的户头应坚决予以取消。
第三十九条 加强对铁路功用乘车证订票的管理，对使用情况追踪考核，对浪费票额的按照全程全票价的标准进行罚款。
第四十条 各级主管部门应加大考核售票日班计划兑现率的力度，检查票额浪费的原因，坚决杜绝浪费票额的现象。站车要认真做好信息传报和客流组织工作，保证运能合理运用。
第八章 其它
第四十一条 列车全程运行时间在12小时以内的，原则采用单班乘务制，不编挂宿营车和餐车。
第四十二条 列车乘务员的工资应按照高于普通列车乘务员的原则确定。
第四十三条 各级客运主管部门应对本办法规定的列车进行定量检查并做出抽测质量记录。
第四十四条 出现下列质量问题之一项时，国务院铁路主管部门可以取消票价上浮部分或部分或降低上浮幅度。
1、设备备品缺失、损坏影响旅客正常使用，在规定的期限内没有改善的；
2、服务质量较差，有旅客投诉、舆论暴光或在上级部门检查后规定的期限内没有改善的；
3、卫生有死角，灭鼠、蟑、臭虫不达标的；
4、季度正点率不足80%的。
第四十五条 本办法未尽事项按照部颁规章和标准执行。
第四十六条 夕发朝至列车中的普通列车也要提高服务质量，改善设备设施，不断提高服务水平和档次。
第四十七条 本办法自1997年4月1日起实行。本办法由铁道部运输局负责解释。
泰安市人民政府办公室关于落实鲁政办发〔2006〕100号文件精神切实加强农村民居防震保安工作的通知
山东省泰安市人民政府办公室
泰安市人民政府办公室关于落实鲁政办发〔2006〕100号文件精神切实加强农村民居防震保安工作的通知
泰政办发[2007]59号
各县、市、区人民政府，市政府各部门、直属机构:
为保障农民群众居住安全，加快推进社会主义新农村建设，努力实现我市防震减灾“十一五”规划目标，根据省政府办公厅《关于进一步加强农村民居防震保安工作的意见》(鲁政办发〔2006〕100号)精神,结合我市实际，现就加强农村民居防震保安工作有关问题通知如下：
一、充分认识做好农村民居防震保安工作的重要性和必要性
从保障农村居民居住安全方面讲，加强农村民居防震保安工作，提高农居的抗震防灾能力，帮助农民营造一个安全的居住环境，事关全面建设小康社会目标的顺利实现，是以人为本、执政为民的具体体现，是建设“平安泰安”、“和谐泰安”的重要内容，是科学防震、主动减灾的有效途径。从所处地理区域讲，我市地处郯庐—聊考两条强震带之间，境内地质构造复杂，具备发生破坏性地震的构造条件。虽然近年来我市在积极推进农村民居地震安全工作方面取得了一定成效。但由于建筑材料和材料配比达不到基本要求等原因，导致我市农村民居抗震防灾的能力不高，一旦发生破坏性地震，损失将相当严重。因此，各级各有关部门和单位一定要提高认识，居安思危，从实践“三个代表”，保证群众切身利益出发，采取有效措施，扎实推进农村民居防震保安工作。
二、总体要求和基本原则
(一)总体要求。 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观 ,通过各级政府和全社会的共同努力,建立健全工作机制、保障体系和技术服务网络,增强广大农民群众防震减灾意识,全面提高农村民居抗御地震等自然灾害的能力,为建设社会主义新农村提供抗震防灾安全保障。
(二)基本原则。 一是坚持因地制宜、分类指导原则。根据我市地震地质构造情况及各县（市、区）经济发展情况,区别对待,有针对性地加以指导。二是坚持经济实用、抗震防灾原则。立足当前、着眼长远,帮助引导农民科学选址,建设既可抗御地震,又可防御洪水、滑坡、泥石流等自然灾害,造价合理、经济实用的房屋，营造安全居住环境。三是坚持统筹安排、协调发展原则。根据社会主义新农村建设总体部署,把农居防震保安工作与现代村镇建设、农村人居环境综合治理、旧村改造结合起来,促进农村面貌的整体改善。四是坚持政府引导、农民自愿原则。在加强政府支持和社会扶助的同时,充分调动广大农民群众的积极性,充分尊重农民意愿,引导农民自力更生建设安全家园,确保农民真正受益。
三、主要任务
(一)切实加强农村民居建设的规划和质量管理。 按照统筹城乡发展和新农村建设的总体要求,在充分保障农民切身利益的前提下，按照统一规划、合理布局、科学选址、平震结合的原则，各级各有关部门要加快制定农村居民建设规划，把抗震设防要求作为村镇建设规划的重要内容，认真落实农村抗震防灾措施，明确组织准备、示范工程、全面实施、全面验收等阶段的目标任务、建设内容及保障措施,并将其纳入当地国民经济和社会发展规划及新农村建设规划。规划、国土资源部门要加强对村镇建设规划编制修订工作的指导和用地监督，使农村民居不仅要依据地形地貌等地面情况进行规划建设，使村镇建设和农民建房尽可能避开地震、洪水、泥石流、滑坡等自然灾害易发地段。同时，村镇道路布局、房屋间距等要符合抢险救灾、应急救援与疏散要求。地震部门要搞好建设场地的地震地质构造和场地环境地震安全性评价或进行地震动参数复核，确定农居建设的抗震设防要求，为农村民居建设规划提供抗震设防依据。要加强对统一建设和改造的农村民居工程质量的监管，积极探索农村民居抗震设防质量的管理机制和办法，确保地震安全农居工程高标准、高质量建设。
(二)积极搞好农村民居防震保安技术服务。 各级各有关部门要密切配合，充分利用已有的房屋调查统计资料、人口普查资料、历史震害资料以及年鉴、县志等，以行政村为调查单位，切实搞好农村民居基础资料调查工作。2009年以前，要完成农村民居基础资料数据库建设，建立起全市农村民居地震安全工程基础数据库体系。建设、设计、地震等部门应结合我市村镇经济发展水平、地震地质环境、建筑材料、民居风格等特点，开发设计编制不同户型、不同造价、不同规格的，符合当地抗震设防要求的农居抗震设计图集和施工技术指南。要编制地震安全农居建设培训教材，积极组织开展抗震防灾技术培训,使一大批农村建筑工匠掌握农村民居抗震基础知识和操作技能。要切实搞好信息技术服务工作，在县（市、区）建立技术信息服务网点，组织技术人员对农民建房进行现场指导，提供法律法规、技术咨询和信息服务，并依托地震群测群防体系,逐步建立长期稳定的农村防震保安技术服务网络。
(三)认真组织实施农村民居地震安全示范工程。 各县（市、区）要按照“试点先行、逐步推开”的原则，结合村庄规划编制、村庄整治、小康村建设和“百镇千村示范工程”等，各选择1个有条件、有代表性的乡镇，1—2个村和100户农户实施农村民居示范工程，新建、改造和加固一批安全适用的样板农居示范区，发挥以点带面和典型示范作用，带动农村民居地震安全工程的全面实施。2009年，每个县（市、区）至少建设一个市级农村民居地震安全示范工程。
四、保障措施
(一)切实加强领导，组织协调实施。 各级政府要把建设农村民居地震安全工程作为一项重要工作，列入议事日程，明确责任，采取措施，认真抓好工作落实。要建立完善工作体制和目标管理责任制，按照市统筹、县（市、区）组织、乡（镇）落实的组织原则，认真落实《泰安市防震减灾“十一五”规划》，确保地震安全农居工程建设的顺利进行。
(二)加大资金投入,完善扶持政策。 农村民居地震安全示范工程建设资金，以群众自筹为主，政府支持为辅。各县（市、区）要按照事权与财权相统一的原则，建立与同级财政和经济社会发展水平相适应的经费投入机制。各级财政部门要对地震安全农居示范工程给予一定的经费支持，对五保户、特困户建造地震安全农居房予以重点帮扶。
(三)加强宣传引导,增强全民防震意识。 广播、电视、报社、科协、地震等单位要密切配合，采取农民群众喜闻乐见的方式,大力宣传农村民居防震保安工作的重要意义和政策措施,普及农村民居抗震防灾知识,推广地震安全农居建设的典型经验,提高农民群众的主动性和自觉性,动员全社会共同关心和支持这项工作，推动全市农村民居防震保安工作的深入开展。
二OO七年十月十九日